各县区住房和城乡建设局、市湿地城市建设推进中心、东营港住房和城乡建设工作专班：

现将东营市住房和城乡建设管理局《开展“全面落实物业服务‘三公开’制度让群众明明白白消费”活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

东营市住房和城乡建设管理局

2021年8月4日

（此件主动公开）

东营市住房和城乡建设管理局

开展“全面落实物业服务‘三公开’制度

让群众明明白白消费”活动实施方案

为深入推进全市物业服务行业文明创建活动和“红色物业”建设，全面落实物业服务“三公开”制度，让群众明明白白消费，减少物业服务纠纷，提升物业服务质量，根据省有关要求，制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会、庆祝中国共产党成立一百周年大会上的重要讲话精神，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，真正把学习教育成果体现到行动上，落实到工作中，深入开展美好环境与幸福生活共同缔造活动，以解决群众关注的物业服务有关信息公开问题为切入点，发挥社区党组织领导作用，组织发动居民及街道社区、业主委员会、物业服务企业、物业管理协会等主体参与，增加物业服务收费透明度，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。

二、活动内容

（一）全面落实“三公开”制度。组织物业服务企业对住宅项目“三公开”情况开展自查，发现问题及时进行整改。会同发展改革、市场监管等部门开展专项检查，重点检查对住宅小区物业项目服务内容、价格、标准，投诉渠道和公共部位收益“三公开”制度落实情况，督促未落实“三公开”制度的小区按照有关要求公开有关信息，实现“三公开”制度全面落实落地，不断提高信息公开的标准化、规范化水平。

（二）积极探索“三公告”制度试点。选择部分优秀街道、社区、项目，探索建立物业服务企业合同履约情况、业主委员会履职尽责情况和物业服务质量评价结果“三公告”制度。明确公告时间、方式和内容以及相应的工作程序，积极稳妥地推进试点工作。

（三）推进共建美好家园活动。开展“加强物业管理，共建美好家园”活动（以下简称“共建美好家园”活动），把全面落实“三公开”制度作为工作重点，将“三公开”情况纳入评价体系。统筹协调各方力量积极参与物业管理活动，共同缔造一批美好家园项目。结合住宅项目实际情况和群众意愿，从增设停车棚、设置电动自行车充电设施、植树增绿等群众房前屋后的小事做起，为群众办实事。活动期间至少为群众办1件实事。

（四）加强行业自律。发挥物业管理协会和龙头企业的作用，通过发出倡议、组织品牌物业服务企业签订承诺书等多种方式，自觉落实“三公开”制度，主动公告物业服务合同履职情况，不断增强服务意识，提高服务质量，更好地为群众服务。市物业行业党委要组织成员率先发出倡议，当好领头雁、排头兵。

（五）做好宣传引导。通过在门户网站开辟专栏、发放宣传册、制作宣传片等方式，宣传解读物业服务收费法规政策，讲好新时代物业管理故事，树立物业管理正面典型，加强舆论引导，营造社会各方面关心、支持、参与物业管理的良好氛围。

三、工作步骤

此次活动共分宣传发动、组织实施、总结验收三个阶段进行，具体安排如下：

（一）宣传发动阶段（8月1日至8月15日）。召开“全面落实物业服务‘三公开’制度，让群众明明白白消费”专题会议，广泛宣传动员，组织物业管理协会发出倡议，品牌物业服务企业签订承诺书，号召物业服务企业广泛参与。梳理物业服务收费有关法规政策，按照住房城乡建设部统一格式，印制宣传册，发放给物业服务企业和广大业主。充分利用新闻媒体开展政策解读、宣传发动，通过微信等新兴媒体开展多种丰富多彩的活动，吸引社会各界积极参与。

（二）组织实施阶段（8月16日至10月31日）。按照活动内容确定的工作要求和标准，制定工作方案，落实具体工作措施，出台相关制定规定，组织开展相关活动，确保活动取得实实在在的成效。

（三）总结验收阶段（11月1月至11月20日）。全面总结工作开展情况，评估活动实施效果，组织开展省级美好家园项目初评。

四、工作要求

（一）提高思想认识。要提高政治站位，贯彻落实共同缔造理念，将落实“三公开”制度和开展“三公告”试点作为开展党史学习教育的重要内容，作为转变工作作风、抓严抓细抓实物业管理工作的重要途径，作为督促物业服务企业增强服务意识、提高服务质量的重要抓手，精心组织，统筹推进，确保各项工作措施落到实处、见到实效。

（二）加强督促指导。要加强工作督导，实行台账管理，定期调度进展情况。对工作推进不力、成效不明显的县区（市属开发区）进行督导。要在工作中践行群众路线、坚持实事求是、力戒形式主义，切实把好事办好、把实事办实。

（三）加强工作协同。要成立工作专班，建立台账，推动落实。各县区（市属开发区）住房和城乡建设部门分管领导要靠上抓，积极协调发展和改革、市场监管等部门，加强信息共享，开展联动执法，形成工作合力。

（四）加强舆论宣传。要充分利用各种媒体，通过多种渠道，对落实物业服务“三公开”制度、开展“三公告”试点和“共建美好家园”活动进行多方位、多形式、多角度宣传报道，树立为民好典型，讲好为民好故事，宣传为民好精神，弘扬为民主旋律。

附件：加大物业服务收费信息公开力度工作进展情况统计表

附件

加大物业服务收费信息公开力度

工作进展情况统计表

（2021年  月）

填报单位：

填表人：                 联系方式：                  填表时间：

注：1.本表由各县区（市属开发区）住房和城乡建设部门汇总辖区内有关情况后报送。

2.指标1、2、3、4、5统计当月月末的情况，其他指标统计工作开展以来至当月末的情况。

3.逻辑关系：指标1=指标2+指标3＝指标4+指标5。

4.指标15只需“共建美好家园”活动完成当月填报，其他月份无需填报。

5.本表为月报，报送时间为每月25日前。报送方式为电子版和加盖公章扫描版同时报送，发送至邮箱dyjswyk@dy.shandong.cn。